Foire aux questions

1) Comment puis-je m'assurer de la sécurité de paiement sur le site en ligne?

Le site Antton Chocolatier travaille en collaboration avec la banque Crédit Agricole afin de vous assurer un paiement totalement sécurisé. Vous pouvez donc acheter et payer par carte bancaire en toute sécurité.

Vos garanties:

- Grâce à notre système de paiement sécurisé par SSL (Secure Socket Layer), les informations que vous fournissez sur votre carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet et ne sont transmises qu'au serveur du Crédit Agricole. 

- En cas de perte ou de vol de votre carte, aucun achat ne pourra être effectué avec celle-ci, si elle a été mise en opposition.

- Après validation de votre panier, vous serez dirigé vers le serveur de paiement sécurisé du Crédit Agricole. La transaction passera alors en mode sécurisé garantissant la confidentialité des informations fournies. Le serveur du Crédit Agricole vous demandera le type de votre carte de crédit : Mastercard ou Visa.

Si vous souhaitez éviter un paiement par carte bancaire, vous pouvez envoyer votre règlement par chèque, par courrier. A réception du paiement, nous procéderons à la préparation de la commande.

2) Comment se passe l'expédition de mes chocolats Antton?

Sous réserve de stipulation particulière et à compter du jour de la préparation de la commande par les Chocolats Antton, les produits commandés sont livrés par les services de la Poste, en France métropolitaine. Les fais d'expédition ne sont pas inclus dans le prix des produits. Afin d'optimiser les délais de livraison, les Chocolats Antton ont opté pour les services Chronopost de la Poste.

 Par Chrono 13, pour la France Métropolitaine, distribution du colis contre signature du client :

- livraison le lendemain avant 13 heures, du mardi au vendredi, à compter du jour de l'expédition de la commande par les Chocolats Antton.

- les frais de port sont de 13€ quel que soit le poids du colis et pour toute commande inférieure à 60€. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 60€.

Les expéditions s'effectuent du lundi au jeudi, pour toute commande passée avant 12 heures et dans la limite des stocks disponibles. Livraison le samedi avec un supplément de 5€.

3) Comment être sûr que mes chocolats vont bien voyager et vont arriver en bon état?

L'expédition se fait par messagerie express Chronopost, ce qui garantit une livraison la plus rapide possible. Les Chocolats Antton conditionnent avec le plus grand soin vos produits afin de garantir une livraison sans souci. De plus, en cas de fortes chaleurs, les Chocolats Antton garantissent la fraîcheur des produits en ajoutant un accumulateur de froid.

4) Comment suis-je informé de ma livraison?

Après validation du paiement de la commande (soit validation directe par le numérro de e-transaction dans le cas de règlement par carte bancaire, soit après réception du chèque), vous êtes avisé par mail de la date d'expédition et de l'adresse de livraison.

Après expédition du colis par les Chocolats Antton, vous pourrez suivre l'avancement de votre colis en vous rendant sur le site www.chronopost.fr.

En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de mise en instance est remis dans votre boîte aux lettres, à votre charge de retirer le colis auprès des sercices de la Poste, muni de cet avis.

5) Que faire en cas de problèmes de livraison?

A vous de bien vérifier l'exactitude de vos coordonnées lors de la saisie de votre commande : nom, N° de téléphone et adresse complète du destinataire, ceci afin d'éviter des retards de livraison ou des retours de colis.

Vous êtes préalablement avisé par mail de la date de livraison, merci d'être présent lors du passage du livreur ou, à défaut, de contrôler votre boîte aux lettres afin de récupérer les chocolats dans les meilleurs délais et de leur assurer ainsi une conservation optimale. En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de mise en instance est remis dans votre boîte aux lettres, à votre charge de retirer le colis auprès des sercices de la Poste, muni de cet avis.

La propriété des produits étant transférée dès l'acceptation de la commande, il appartient au client de vérifier le colis à la réception, de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées auprès du livreur et les signaler sur le bon de livraison joint au colis. Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en qualité aux spécifications indiquées dans le bon de livraison, lesdites réserves et réclamations doivent être ensuite adressées au Chocolats Antton par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures suivant la réception des produits, en joignant impérativement le colis concerné. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

6) Quelle est la responsabilité des Chocolats Antton sur les modalités de livraison?

- Les réclamations suite à stockage des chocolats dans des conditions non adéquates à leur bonne conservation : chaleur, froid, humidité, sont à proscrire.

- retour de colis suite à une ereur d'adresse ou à une adresse incomplète. Le colis pourra être réexpédié contre paiement de nouveaux frais de port.

- Retour de colis suite à la non récupération du colis dans les délais imparties auprès des services de la Poste. Un nouveau colis pourra être expédié sur demande du client, faisant l'objet d'une nouvelle facturation à charge du client.

- Allongement des délais de livraison du fait du transporteur.

7) Comment conserver au mieux les chocolats Antton?

Pour la bonne conservation des chocolats et éviter des chocs thermiques qui pourraient nuire à leur présentation et à leur qualité, forte chaleur, froid excessif et humidité sont à proscrire. Température idéale de conservaion, de 18 à 20°. Ne conservez pas vos chocolats au réfrigérateur!

Fabriqués sns conservateur, les bonbons de chocolat sont à consommer le plus tôt possible et dans la limite de leur date de péremption, afin d'en apprécier parfaitement leurs subtiles saveurs.

8) Puis-je ajouter un message personnel?

Si vous le souhaitez, vous pouvez ajouter un message personnalisé à votre colis. Il vous suffit de la préciser lors de votre commande dans l'espace "ajouter un commentaire".